ГерманияАктуальные новости - Планируете новую покупку? Мы делимся печальным опытом.

Планируете новую покупку? Мы делимся печальным опытом.

Новая покупка - это не только радость, но и, нередко, новая печаль. Мы делимся опытом. Читайте и учитесь на ошибках других.

Шоппинг в Германии - оплата кредитной картой

Ни для кого не секрет, что наше общество является обществом потребления. С первой минуты наша жизнь наполняется вещами, которые делают удобным наш быт, украшают наш дом, позволяют общаться с друзьями, находящимися далеко от нас. Количество и цена купленной вещи многими из нас рассматриваются как элемент имиджа или статуса в обществе.

Покупка чего-то нового вызывает у нас смешанные чувства. Всем знакомо то томительное чувство волнительного ожидая, сопряженное с готовящейся обновкой. Но, нередко чувство приятного ожидания смазывается проблемой выбора и сомнениями в правильности принятого решения: "А вдруг я что-то недодумал, не увидел более выгодное решение". Ну, а когда недавно купленная вещь ломается, то возникает вопрос  - что с ней теперь делать и как себя правильно вести с продавцом, чтобы тот не смог обвести нас вокруг пальца еще раз.

Покупка автомобиля

Покупка машины в Германии
Покупка машины в Германии

Недавно один из наших знакомых решил приобрести 5-летнюю легковую машину. Его выбор пал на VW Passat с коробкой передач DSG. Машину решено было брать напрямую на VW Gebrauchtwagen. Преимущества покупки у официального представителя на лицо:

  • серьезный продавец,
  • проверенная машина,
  • гарантия и Gewährleistung.

Пробная поездка не выявила никаких дефектов. Проблемы начались после покупки машины. Уже после первых 50 километров началась вибрация передних колес. После недолгих переговоров с продавцом передняя резина была заменена, вибрация ушла. Но счастье не было долгим. В первые недели эксплуатации обнаружился легкий стук и бряцанье на определенных скоростях, а также проблемы с одним из сенсоров паркотроника.

Обращение в сервис ощутимого результата не дало. Посторонние звуки были объяснены тем, что машина не новая, но полностью исправная, а б/у машины имеют свои особенности, с которыми просто нужно жить. Сенсор же, как это часто бывает, в сервисе вел себя примерно. Было предложено снять неисправность сенсора, когда она проявится, на камеру телефона.

Прошло более 6 месяцев. Наш неудачливый герой снова направился в сервис с видеодоказательством неисправности и ставшими более отчетливыми посторонними звуками. Каково же было его удивление и досада, когда оказалось, что за исправление неисправностей он должен платить сам. Ведь он исходил из того, что автомобиль был неисправен уже на момент покупки, а значит должен быть отремонтирован продавцом в рамках годовой Gewährleistung бесплатно.

Gewährleistung - определенный срок, во время которого продавец обязан бесплатно устранить неисправность проданного товара, при условии, что дефект присутствовал уже в момент продажи. Соль данного, предписанного при продаже бывших в употреблении вещей, права, как всегда в деталях. В первые 6 месяцев покупатель не обязан доказывать, что дефект присутствовал уже в момент продажи. В последующее время - должен.

Разъяснения адвоката ADAC по этому вопросу были однозначны. В первые 6 месяцев после покупки покупатель не обязан доказывать, что дефект присутствовал в машине уже при ее передаче покупателю. А вот по прошествии 6 месяцев - должен. Именно на это и была рассчитана стратегия продавца, ведь уверенно доказать момент появления дефекта в суде - дело хлопотное и дорогое. Кроме этого, адвокат объяснил, что случаи подобного поведения продавца далеко не редки.

Вывод напрашивается сам: не идти на поводу у продавца и при возникновении проблем обращаться в независимый автосервис, который не заинтересован в необнаружении имеющихся неисправностей. Кроме этого, все спорные моменты необходимо фиксировать письменно.

Итог истории таков, что ремонт в рамках Gewährleistung по прошествии 6 месяцев стал невозможен. Единственная оставшаяся опция - это гарантийный ремонт. Но и гарантия, с которой была продана машина, не покрывает расходов полностью. И хотя рабочие часы покрываются на 100%, а стоимость запчастей частично, гарантийный ремонт не всегда выходит дешевым. Дело в том, что стоимость запчастей на официальных автосервисах такова, что бывает выгодно полностью оплатить ремонт у "знакомого" механика.

Покупка телевизора

saturn berlin

Другой наш знакомый решил купить себе новый телевизор. Выбор его пал на телевизор Philips c диагональю 65 дюймов. После сравнения цен он решил приобрести телевизор в Online магазине Saturn. При этом ждать несколько дней, пока доставят покупку, он не хотел, поэтому заказал express доставку на утро следующего дня.

Проблемы с телевизором начались уже с express доставки. Утром следующего дня, после утомительных телефонных переговоров с продавцом выяснилось, что с express доставка невозможна. И хотя деньги за невыполненную услугу ему вернули, но, осадок, как говорится, остался.

Буквально после нескольких дней наслаждения телевизором на экране обнаружилась еле заметная вертикальная полоса. В результате, по гарантии был заменен весь экран - ремонт N1.

В процессе дальнейшей эксплуатации выявилась одна интересная особенность нового телевизора. Он имел странное обыкновение просто выключаться во время просмотра. И хотя включался он сразу же, но изображение и звук пропадали на несколько секунд. Обновление software проблему не исправило и по гарантийному ремонту была заменена материнская плата - ремонт N2.

Казалось бы, после двух ремонтов в первые два месяца после покупки, когда, по сути, от прежнего телевизора остался только пластиковый корпус, приключениям конец. Но, теперь телевизор стал сам ... включаться. Пару раз в неделю, не больше. А теперь представьте себе, что вы спите и вдруг в 2 часа ночи сам по себе включается телевизор. Смешно это только тогда, когда ты об этом рассказываешь знакомым.

К счастью, во время второго ремонта, пришедший мастер поделился ценной информацией. Оказывается, при возникновении дальнейших проблем после второго гарантийного ремонта, покупатель имеет право сдать покупку и потребовать полного возврата денег.

Таким образом, когда проявился третий дефект, наш знакомый был даже рад. У него появилась неожиданная возможность сдать телевизор и таким образом решить данную проблему. Однако, радовался он преждевременно. История с возвратом денег затянулась на недели, которые он провел с голой стеной, где раньше красовалась его неудачная покупка.

При покупке следующего телевизора в магазине MediaMarkt выяснилось, что если Вам по каким-либо причинам не понравилась новое приобретение, то в магазинах MediaMarkt и Saturn Вы имеете право сдать покупку назад без объяснения причин в течение первых 14 дней. 

Покупка светильника

lampe philips купить

Наш третий неудачливый герой решил купить себе светильник. Что может быть проще?

Однако, в наше время, когда обыкновенная лампа накаливания, которая дарила свет еще нашим дедам, вдруг "скоропостижно" устарела и была заменена галогенными лампами, энергосберегающими лампами, LED лампами и прочими нововведениями, стало трудно определить насколько ярко светит та или иная лампа. Сравнение количества потребления энергии в ваттах больше не может являться эталоном, так как не дает представления о яркости лампы. Современной базой сравнения является количество люмен, которые дает лампа. К примеру, чтобы заменить старую лампу накаливания в 100W, нужно приобрести лампу в 1500 люмен (примерно).

При покупке нужно учитывать не только яркость, но и теплоту света. Также важно принять во внимание стоимость замены перегоревшей лампы, а также то, имеется ли вообще возможность такой замены, которая, к примеру, не предусмотрена в большинстве LED светильников и люстр.

Первоначальная сложность выбора заключалась в том, что светильники должны были освещать довольно узкую и длинную комнату. Таким образом, яркость одного светильника должна была быть не менее 3000 lum.

Сначала были куплены два светильника с  16-ю галогенными лампами в одном достаточно известном в Германии магазине мебели. Наш герой был полностью доволен своей покупкой. Но, со временем, у некоторых ламп появился периодически пропадающий контакт и светильники пришлось сдать в магазин и взять новые. Однако и новая покупка была неудачной. У новых люстр имелись вращающиеся элементы, где также со временем стал пропадать контакт. Наш знакомый разочаровался в магазине и решил сделать покупку в интернете.

Сложность покупки в интернете заключается в том, что представление о приобретаемом товаре вы получаете исходя из фотографий на странице Online магазина, которые нередко не дают представления ни о размере предмета, ни о качестве используемых материалов.

Первая купленная LED лампа была отправлена обратно. Причиной стало то, что лампа просто не понравилась как внешне, так и по качеству даваемого света. Свет неравномерно распространялся в комнате и был совсем не похож на привычный свет ламп накаливания.

Следующая покупка была еще неудачнее. Светильник был куплена на Ebay как новый, оригинально упакованный товар. Однако, получена была люстра, уже бывшая в использовании - так называемый B-Ware товар (товар, который был возвращен покупателем, либо отремонтированный производителем). И эта люстра также была отправлена продавцу в рамках Widerrufsrecht.

В конце концов, наш знакомый отказался от покупки дорогостоящих светильников и пользуется старой люстрой, в которой он просто заменил старые лампы накаливания на лампы LED. Однако, даже здесь без приключений не обошлось. Первоначально он приобрел три лампы Philips (1521 lm) по 14,99 Euro каждая в одном известном в Германии строительном магазине. Затем, выйдя из магазина он направился в магазин Kaufland, находившийся неподалеку. Каково же было его удивление, когда в Kaufland он увидел те же самые LED лампы, но по цене 12,99 Euro за лампу!

В заключение

В заключение, мы бы хотели посоветовать всем покупателям иметь адвокатскую страховку. В наше время, когда на совесть продавцов, к сожалению, рассчитывать не приходится, нам приходится думать о том, как минимизировать свои расходы в случае возникновения проблем. А как показывает жизнь, от проблем не застрахован никто из нас.

Совет второй - будьте бдительны и фиксируйте ваши переговоры с продавцом письменно.

Совет третий - при покупке товаров на Ebay старайтесь платить с помощью PayPal. В случае возникновения проблем с продавцом Вы будете иметь на своей стороне сильного партнера, который в подавляющем большинстве случаев полностью становится на сторону покупателя.

Совет четвертый - сравнивайте цены!

Мы надеемся, что изложенное не отобьет у Вас желания делать покупки. Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами, воспользовавшись контактным формуляром. Мы с удовольствием поделимся нашим опытом.

Читайте также

Где куется футбольное счастье Германии

Германия – страна, знаменитая красочным футболом и высокими футбольными трациями. А знаете ли Вы, что нужно, чтобы работать тренером в Германии и что...

Кража на отдыхе, кто поможет

Лето – время накопления сил и позитивных эмоций. Однако, отдых быстро заканчивается, если возникают проблемы с багажем или крадут ценные вещи. Как...

Компенсация за отменённый рейс на примере easyJet

Если Ваш рейс отменили, Вы имеете право на компенсацию. Однако реализовать свои права не просто. Что делать, если авиакомпания не платит?

Почему Октоберфест начинается в сентябре

Почему Октоберфест начинается в сентябре? В чем причина и когда было принято решение о переносе начала Октоберфеста.

ADAC требует выплат от VW

ADAC требует компенсации в размере 5000 Euro на каждый манипулированный автомобиль VW в Европе. Что это означает для концерна VW. Каковы перспективы...

Сколько зарабатывают IT-специалисты в Германии

Сколько зарабатывают IT-специалисты в Германии, как велики различия между зарплатами в Восточной и Западной Германии. Почему в Берлине зарабатывают...

Запрет дизельных автомобилей в Германии

В Германии все чаще говорят о возможности запрета дизельных автомобилей. Что является причиной? К чему готовиться автовладельцам?

Сколько стоит жениться в Дании

Северный сосед Германии – Дания пользуется большой популярностью у будущих молодожёнов. Что нужно подготовить и сколько нужно денег, чтобы заключить...

VW дизель скандал - автовладельцам в Германии не повезло дважды

Скандал с выхлопными газами дизельных автомашин VW разразился в сентябре 2015 года. В США автовладельцы получили компенсацию от 5100 до 10000 долларов...

Цены на квартиры в Берлине пробивают потолок

Берлин растет. Обстановка с наличием квартир и уровнем арендной платы в Берлине продолжает обостряться. Найти квартиру в Берлине по доступной цене...

Авиарейс задержан или отменен - положена компенсация

Ваш рейс задержан или аннулирован – пассажиры имеют право на денежные выплаты от авиакомпании. Однако, на практике, получить причитающуюся Вам...

Каждые две минуты в Германии вскрывают машину

Каждые две минуты в Германии вскрывается машина, зачастую с применением грубой силы. Цель злоумышленников – все ценное, что находится в машине. Что...