Время рассказать о себе!

Добавте информацию о своей фирме в справочник портала All-Around-Germany!

Туристическая Германия: новости, отдельные статьи

Планируете новую покупку? Мы делимся печальным опытом.

Новая покупка - это не только радость, но и, нередко, новая печаль. Мы делимся опытом. Читайте и учитесь на ошибках других.

Ни для кого не секрет, что наше общество является обществом потребления. С первой минуты наша жизнь наполняется вещами, которые делают удобным наш быт, украшают наш дом, позволяют общаться с друзьями, находящимися далеко от нас. Количество и цена купленной вещи многими из нас рассматриваются как элемент имиджа или статуса в обществе.

Покупка чего-то нового вызывает у нас смешанные чувства. Всем знакомо то томительное чувство волнительного ожидая, сопряженное с готовящейся обновкой. Но, нередко чувство приятного ожидания смазывается проблемой выбора и сомнениями в правильности принятого решения: "А вдруг я что-то недодумал, не увидел более выгодное решение". Ну, а когда недавно купленная вещь ломается, то возникает вопрос  - что с ней теперь делать и как себя правильно вести с продавцом, чтобы тот не смог обвести нас вокруг пальца еще раз.

Покупка автомобиля

Покупка машины в Германии
Покупка машины в Германии

Недавно один из наших знакомых решил приобрести 5-летнюю легковую машину. Его выбор пал на VW Passat с коробкой передач DSG. Машину решено было брать напрямую на VW Gebrauchtwagen. Преимущества покупки у официального представителя на лицо:

  • серьезный продавец,
  • проверенная машина,
  • гарантия и Gewährleistung.

Пробная поездка не выявила никаких дефектов. Проблемы начались после покупки машины. Уже после первых 50 километров началась вибрация передних колес. После недолгих переговоров с продавцом передняя резина была заменена, вибрация ушла. Но счастье не было долгим. В первые недели эксплуатации обнаружился легкий стук и бряцанье на определенных скоростях, а также проблемы с одним из сенсоров паркотроника.

Обращение в сервис ощутимого результата не дало. Посторонние звуки были объяснены тем, что машина не новая, но полностью исправная, а б/у машины имеют свои особенности, с которыми просто нужно жить. Сенсор же, как это часто бывает, в сервисе вел себя примерно. Было предложено снять неисправность сенсора, когда она проявится, на камеру телефона.

Прошло более 6 месяцев. Наш неудачливый герой снова направился в сервис с видеодоказательством неисправности и ставшими более отчетливыми посторонними звуками. Каково же было его удивление и досада, когда оказалось, что за исправление неисправностей он должен платить сам. Ведь он исходил из того, что автомобиль был неисправен уже на момент покупки, а значит должен быть отремонтирован продавцом в рамках годовой Gewährleistung бесплатно.

Gewährleistung - определенный срок, во время которого продавец обязан бесплатно устранить неисправность проданного товара, при условии, что дефект присутствовал уже в момент продажи. Соль данного, предписанного при продаже бывших в употреблении вещей, права, как всегда в деталях. В первые 6 месяцев покупатель не обязан доказывать, что дефект присутствовал уже в момент продажи. В последующее время - должен.

Разъяснения адвоката ADAC по этому вопросу были однозначны. В первые 6 месяцев после покупки покупатель не обязан доказывать, что дефект присутствовал в машине уже при ее передаче покупателю. А вот по прошествии 6 месяцев - должен. Именно на это и была рассчитана стратегия продавца, ведь уверенно доказать момент появления дефекта в суде - дело хлопотное и дорогое. Кроме этого, адвокат объяснил, что случаи подобного поведения продавца далеко не редки.

Вывод напрашивается сам: не идти на поводу у продавца и при возникновении проблем обращаться в независимый автосервис, который не заинтересован в необнаружении имеющихся неисправностей. Кроме этого, все спорные моменты необходимо фиксировать письменно.

Итог истории таков, что ремонт в рамках Gewährleistung по прошествии 6 месяцев стал невозможен. Единственная оставшаяся опция - это гарантийный ремонт. Но и гарантия, с которой была продана машина, не покрывает расходов полностью. И хотя рабочие часы покрываются на 100%, а стоимость запчастей частично, гарантийный ремонт не всегда выходит дешевым. Дело в том, что стоимость запчастей на официальных автосервисах такова, что бывает выгодно полностью оплатить ремонт у "знакомого" механика.

Покупка телевизора

saturn berlin

Другой наш знакомый решил купить себе новый телевизор. Выбор его пал на телевизор Philips c диагональю 65 дюймов. После сравнения цен он решил приобрести телевизор в Online магазине Saturn. При этом ждать несколько дней, пока доставят покупку, он не хотел, поэтому заказал express доставку на утро следующего дня.

Проблемы с телевизором начались уже с express доставки. Утром следующего дня, после утомительных телефонных переговоров с продавцом выяснилось, что с express доставка невозможна. И хотя деньги за невыполненную услугу ему вернули, но, осадок, как говорится, остался.

Буквально после нескольких дней наслаждения телевизором на экране обнаружилась еле заметная вертикальная полоса. В результате, по гарантии был заменен весь экран - ремонт N1.

В процессе дальнейшей эксплуатации выявилась одна интересная особенность нового телевизора. Он имел странное обыкновение просто выключаться во время просмотра. И хотя включался он сразу же, но изображение и звук пропадали на несколько секунд. Обновление software проблему не исправило и по гарантийному ремонту была заменена материнская плата - ремонт N2.

Казалось бы, после двух ремонтов в первые два месяца после покупки, когда, по сути, от прежнего телевизора остался только пластиковый корпус, приключениям конец. Но, теперь телевизор стал сам ... включаться. Пару раз в неделю, не больше. А теперь представьте себе, что вы спите и вдруг в 2 часа ночи сам по себе включается телевизор. Смешно это только тогда, когда ты об этом рассказываешь знакомым.

К счастью, во время второго ремонта, пришедший мастер поделился ценной информацией. Оказывается, при возникновении дальнейших проблем после второго гарантийного ремонта, покупатель имеет право сдать покупку и потребовать полного возврата денег.

Таким образом, когда проявился третий дефект, наш знакомый был даже рад. У него появилась неожиданная возможность сдать телевизор и таким образом решить данную проблему. Однако, радовался он преждевременно. История с возвратом денег затянулась на недели, которые он провел с голой стеной, где раньше красовалась его неудачная покупка.

При покупке следующего телевизора в магазине MediaMarkt выяснилось, что если Вам по каким-либо причинам не понравилась новое приобретение, то в магазинах MediaMarkt и Saturn Вы имеете право сдать покупку назад без объяснения причин в течение первых 14 дней. 

Покупка светильника

lampe philips купить

Наш третий неудачливый герой решил купить себе светильник. Что может быть проще?

Однако, в наше время, когда обыкновенная лампа накаливания, которая дарила свет еще нашим дедам, вдруг "скоропостижно" устарела и была заменена галогенными лампами, энергосберегающими лампами, LED лампами и прочими нововведениями, стало трудно определить насколько ярко светит та или иная лампа. Сравнение количества потребления энергии в ваттах больше не может являться эталоном, так как не дает представления о яркости лампы. Современной базой сравнения является количество люмен, которые дает лампа. К примеру, чтобы заменить старую лампу накаливания в 100W, нужно приобрести лампу в 1500 люмен (примерно).

При покупке нужно учитывать не только яркость, но и теплоту света. Также важно принять во внимание стоимость замены перегоревшей лампы, а также то, имеется ли вообще возможность такой замены, которая, к примеру, не предусмотрена в большинстве LED светильников и люстр.

Первоначальная сложность выбора заключалась в том, что светильники должны были освещать довольно узкую и длинную комнату. Таким образом, яркость одного светильника должна была быть не менее 3000 lum.

Сначала были куплены два светильника с  16-ю галогенными лампами в одном достаточно известном в Германии магазине мебели. Наш герой был полностью доволен своей покупкой. Но, со временем, у некоторых ламп появился периодически пропадающий контакт и светильники пришлось сдать в магазин и взять новые. Однако и новая покупка была неудачной. У новых люстр имелись вращающиеся элементы, где также со временем стал пропадать контакт. Наш знакомый разочаровался в магазине и решил сделать покупку в интернете.

Сложность покупки в интернете заключается в том, что представление о приобретаемом товаре вы получаете исходя из фотографий на странице Online магазина, которые нередко не дают представления ни о размере предмета, ни о качестве используемых материалов.

Первая купленная LED лампа была отправлена обратно. Причиной стало то, что лампа просто не понравилась как внешне, так и по качеству даваемого света. Свет неравномерно распространялся в комнате и был совсем не похож на привычный свет ламп накаливания.

Следующая покупка была еще неудачнее. Светильник был куплена на Ebay как новый, оригинально упакованный товар. Однако, получена была люстра, уже бывшая в использовании - так называемый B-Ware товар (товар, который был возвращен покупателем, либо отремонтированный производителем). И эта люстра также была отправлена продавцу в рамках Widerrufsrecht.

В конце концов, наш знакомый отказался от покупки дорогостоящих светильников и пользуется старой люстрой, в которой он просто заменил старые лампы накаливания на лампы LED. Однако, даже здесь без приключений не обошлось. Первоначально он приобрел три лампы Philips (1521 lm) по 14,99 Euro каждая в одном известном в Германии строительном магазине. Затем, выйдя из магазина он направился в магазин Kaufland, находившийся неподалеку. Каково же было его удивление, когда в Kaufland он увидел те же самые LED лампы, но по цене 12,99 Euro за лампу!

В заключение

В заключение, мы бы хотели посоветовать всем покупателям иметь адвокатскую страховку. В наше время, когда на совесть продавцов, к сожалению, рассчитывать не приходится, нам приходится думать о том, как минимизировать свои расходы в случае возникновения проблем. А как показывает жизнь, от проблем не застрахован никто из нас.

Совет второй - будьте бдительны и фиксируйте ваши переговоры с продавцом письменно.

Совет третий - при покупке товаров на Ebay старайтесь платить с помощью PayPal. В случае возникновения проблем с продавцом Вы будете иметь на своей стороне сильного партнера, который в подавляющем большинстве случаев полностью становится на сторону покупателя.

Совет четвертый - сравнивайте цены!

Мы надеемся, что изложенное не отобьет у Вас желания делать покупки. Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами, воспользовавшись контактным формуляром. Мы с удовольствием поделимся нашим опытом.