Время рассказать о себе!

Добавте информацию о своей фирме в справочник портала All-Around-Germany!

Туристическая Германия: новости, отдельные статьи

IKEA - разонравилось? Принимаем обратно.

Пожизненная гарантия от IKEA - именно такой подарок получили немецкие клиенты от шведской компании. Если раньше у покупателя было всего 3 месяца для возврата, то теперь клиенты IKEA могут воспользоваться пожизненной гарантией на продукцию, и вернуть ее производителю спустя многие годы. И не важно в каком состоянии будет товар, будь это нераспакованный стул или изрядно потрепанный диван. Пожизненная гарантия распространяется практически на всю продукцию, купленную после 25 августа 2014 года, кроме специфичных товаров, таких как ткани, разделочные доски, растения и аксессуары из отдела "Маленькие сокровища". Для подтверждения покупки нужно будет предъявить товарный чек.

Скептики считают, что право пожизненного возврата повлечет ощутимые убытки для производителя, потому что найдутся недобросовестные покупатели, которые захотят воспользоваться пожизненной гарантией в корыстных целях. Но, по мнению экспертов, это нововведение позволит сэкономить до 20 процентов времени персонала, которому приходилось тратить это время на споры и разрешение вопросов по возврату товара. Кроме этого, упрощенная процедура возврата позволит переманить часть клиентов, которые раньше пользовались услугами интернет магазинов.

Как утверждает Питер Бетцел (Peter Betzel), глава торговой сети IKEA в Германии, благодаря праву пожизненного возврата и агрессивной ценовой политике предприятия, годовой товарооборот, который сегодня составляет 4 млрд. евро, в среднесрочной перспективе должен быть удвоен, а доля рынка IKEA должна увеличиться с 14 до 25 процентов.

Пожизненная гарантия уже несколько лет действует в сети IKEA в Норвегии и в Дании, а вслед за Германией, данная привилегия появится в магазинах сети в Англии и в Испании. В конечном итоге, нововведение должно стать взаимовыгодным, как для мебельного гиганта, так и для конечного покупателя.

Но, как часто бывает в жизни, в каждой бочке меда обязательно найдется ложка дегтя. Уже несколько месяцев спустя после введения права пожизненного возврата менеджмент IKEA дал задний ход. В конце 2014 года в прессе появилась информация, что состояние возвращаемого товара все же будет иметь значение. Таким образом ответственность судить о правомерности возврата снова ложится на плечи работников IKEA.